OPPO Việt Nam vừa đưa trung tâm dịch vụ cao cấp – OPPO premium service vào hoạt động tại 27 Nguyễn Trung Trực (Q.1, TP.HCM).
OPPO Việt Nam hiện tại có gần 50 trung tâm dịch vụ khách hàng nhưng OPPO premium service là mô hình dịch vụ cao cấp nhất đầu tiên của OPPO không chỉ tại thị trường Việt Nam mà còn ở nhóm thị trường nước ngoài.
Việc chọn lựa Việt Nam để mở OPPO premium service đầu tiên, là hoạt động “kỷ niệm 10 năm OPPO có mặt tại thị trường Việt Nam và phục vụ hơn 24 triệu khách hàng Việt Nam đã yêu quý thương hiệu này trong thời gian qua”. Bà Dung Nguyễn, giám đốc quản lý chất lượng dịch vụ của OPPO Việt Nam chia sẻ: “Với diện mạo mới và cao cấp hơn, OPPO premium service sẽ đem đến nhiều tiện ích và trải nghiệm mới khi khách hàng OPPO lần đầu đặt chân đến đây. Dù thiết kế, dịch vụ và cung cách phục vụ cao cấp nhưng đến với OPPO premium service, khách hàng sẽ có cảm giác gần gũi, thân quen…”.
Được nâng cấp từ 1 trung tâm bảo hành của OPPO Việt Nam từ nhiều năm qua, OPPO premium service được mở rộng về diện tích với hơn 150m2, thiết kế thành 4 khu vực: nơi nhận trả sản phẩm, khu trưng bày và kinh doanh nhóm sản phẩm của OPPO, quầy bar được thiết kế theo phong cách Nakajima và khu vực thư giãn dành cho khách hàng.
Với thiết kế không gian mới sang trọng, ngoài những hoạt động chăm sóc khách hàng về bảo hành, sửa chữa, tu bổ máy móc định kỳ, khi đến OPPO premium service, khách hàng sẽ có những trải nghiệm mới với “thị giác khi nhìn biển chỉ dẫn các khu chức năng rõ ràng, thính giác với nhạc nền du dương từ hệ thống loa gắn trần, xúc giác dễ chịu trong từng cái chạm vào vật liệu gỗ hay thiết kế công thái học, khứu giác với hương thơm dễ chịu và vị giác với các món uống tuỳ chọn miễn phí” như chia sẻ của bà Dung.
Trong thời gian chờ nhân viên sửa chữa, chăm sóc, khách hàng sẽ thưởng thức những món nước uống cao cấp miễn phí tại quầy bar nằm ở vị trí trung tâm để khách dễ dàng đi đến những khu vực khác.
Từ quầy bar, chỉ cần chừng chục bước chân, khách hàng sẽ đến với khu vực trưng bày và bán những sản phẩm mới nhất của OPPO, từ hàng giá thấp cho đến hàng cao cấp như Reno10 series, Find N2 Flip, chuẩn bị là dòng Find N3 sẽ xuất hiện tại thị trường Việt Nam.
Cũng từ quầy bar, về phía bên trái, khách hàng sẽ đến khu vực thư giãn, vừa thưởng thức những món nước uống, vừa nghỉ ngơi, được coi những thông tin hấp dẫn, nhẹ nhàng hiển thị trên màn hình TV lớn. Nếu có người thân đi cùng, khách hàng sẽ có khu vực trò chuyện trong không gian được thiết kế sang trọng, ấm áp cho đến khi nhân viên đến tận nơi mời khách hàng đến khu vực nhận máy.
Với thiết kế không gian mới, OPPO premium service còn là nơi tổ chức những hoạt động dành cho cộng đồng Ofans với những chủ đề hữu ích như: thông tin sản phẩm mới, cách sử dụng các sản phẩm thông minh, chia sẻ dịch vụ mới, thường xuyên có những hoạt động vì môi trường như đổi pin nhận quà…
Ngoài những hoạt động trên, OPPO premium servicecòn là điểm hẹn của OPPO Việt Nam với giới truyền thông Việt Nam: chia sẻ thông tin sản phẩm mới, thị trường, các hoạt động về tiếp thị và PR cho những sản phẩm của OPPO hiện có và chuẩn bị có mặt tại thị trường Việt Nam.
Sắp tới, theo bà Dung, sẽ có những mô hình OPPO premium service tại Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ…
Vân Khôi
