Công ty công nghệ Sapo vừa công bố kết quả khảo sát 15.000 nhà bán hàng trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ ăn uống (FnB) trên toàn quốc về công cụ AI đã được nói nhiều trong năm 2025.
Khảo sát được khai triển vào cuối năm 2025 với 15.000 chủ cửa hàng có mô hình kinh doanh đa dạng, bao gồm: kinh doanh cửa hàng trực tiếp, website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội và mô hình bán hàng đa kênh.
Theo khảo sát của Sapo, công cụ AI được các lĩnh vực marketing và quảng cáo (59,9%), phân tích dữ liệu và báo cáo (52,0%) và chăm sóc khách hàng (47,1%) sử dụng nhiều. Riêng các nghiệp vụ quản lý sâu hơn như vận hành đa kênh hay dự báo nhu cầu và tồn kho chỉ nhận được mức độ quan tâm thấp hơn, lần lượt là 24,9% và (24,4%). Dù biết về vai trò của AI trong kinh doanh nhưng phần lớn nhà bán hàng chưa sẵn sàng khai triển rộng rãi vì: thiếu kiến thức hoặc nhân sự phù hợp (55,9%), chi phí đầu tư (53,3%) và việc chưa nhìn thấy hiệu quả rõ ràng (34,6%).
Theo quan điểm của Sapo, “dù AI đang ở giai đoạn được kỳ vọng cao nhưng cần chứng minh giá trị thực tế, đặc biệt đối với các mô hình kinh doanh nhỏ và vừa” với các kết quả không quá bất ngờ từ nhóm kinh doanh quy mô nhỏ và siêu nhỏ tại thị trường Việt Nam về AI: 43,8% đang tìm hiểu, 25,1% chưa từng nghe qua, 22,9% có nghe nói nhưng không quan tâm và 8,1% có khai thác những điểm mạnh của AI trong kinh doanh!
Dù các chuyên gia cứ “ra rả” khi có cơ hội đăng đàn nhưng trên thực tế, việc sử dụng “siêu công cụ” AI của nhóm kinh doanh nhỏ cần có thời gian dài hơn nữa. Có thể là 5 năm sau…
Về hiệu quả bán hàng, các kênh trực tuyến đang chiếm ưu thế, đặc biệt ở khả năng tạo đơn nhanh và mở rộng tệp khách hàng. Có tới 44% nhà bán hàng cho rằng mạng xã hội và sàn TMĐT là kênh bán hàng hiệu quả nhất, trong đó sàn TMĐT chiếm 28,5% và mạng xã hội chiếm 15,5%. Nhiều nhà bán hàng nói rằng, trong năm 2026, mạng xã hội là kênh sẽ được ưu tiên mở rộng (58,23%), tiếp theo là sàn TMĐT (41,46%), website riêng (28,8%), còn cửa hàng offline chiếm 28,16%!
chữ: Lâm Vạn, hình: Mỹ Hạnh
