Viettel nói rằng, nhà mạng đang tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng thực hiện xác thực thông tin thuê bao, bảo vệ SIM chính chủ và hạn chế nguy cơ gián đoạn liên lạc… bằng cách: đầu tư hạ tầng công nghệ, triển khai lực lượng hỗ trợ rộng khắp, mở rộng nhiều điểm phục vụ trên toàn quốc…
Viettel Telecom đã khai triển sớm các giải pháp công nghệ để hỗ trợ khách hàng thực hiện xác thực thông tin thuê bao nhanh, thuận tiện và an toàn. Trên ứng dụng My Viettel, Viettel đã tích hợp sẵn tính năng hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao trực tuyến, giúp khách hàng tự thao tác ngay tại nhà, không cần chờ đợi, không phải di chuyển.
Quy trình được thiết kế đơn giản, dễ thực hiện, hỗ trợ khách hàng hoàn tất các bước xác thực chỉ trong khoảng 3 phút. Khách hàng chỉ cần chọn tính năng “Xác thực thông tin thuê bao” hoặc “Chuẩn hóa thông tin”, sau đó thực hiện lần lượt các bước: chụp ảnh mặt trước, mặt sau CCCD gắn chip, chụp ảnh chân dung, quét NFC trên thẻ CCCD, kiểm tra lại thông tin và ký xác nhận.
“Từ ngày 15.4.2026, chủ thuê bao di động phải xác thực thông tin đăng ký, sử dụng số thuê bao di động. Theo quy định, số thuê bao di động cần được đối soát, xác thực đầy đủ 4 mục thông tin, gồm: số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và dữ liệu sinh trắc học ảnh khuôn mặt, bảo đảm trùng khớp với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc cơ sở dữ liệu căn cước” (thông tư 08/2026/TT-BKHCN).
Sonh song đầu tư hạ tầng, công nghệ, để giúp chủ thuê bao, Viettel Telecom cùng hệ thống siêu thị, cửa hàng trực tiếp, cửa hàng ủy quyền của Viettel trên toàn quốc; phối hợp với các chuỗi bán lẻ lớn như: Thegioididong.com, FPT Shop, CellphoneS… thành lập các điểm tiếp nhận hỗ trợ khách hàng. Từ ngày 12.4.2026, nhân viên Viettel Telecom đã đến các khu dân cư xa cửa hàng, các địa bàn vùng sâu, vùng xa giúp các chủ thuê bao, nhất là những nhóm khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc thao tác công nghệ thực hiện xác thực thông tin theo thông tư 08/2026.
Theo Viettel Telecom, nhóm khách hàng được xác định đã hoàn thành xác thực: số điện thoại đã được khách hàng sử dụng để đăng ký tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2, số điện thoại mà khách hàng trước đó đã sử dụng các phương thức như quét chip CCCD/căn cước hoặc chia sẻ dữ liệu từ ứng dụng VNeID mức 2 để đăng ký dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch trên ứng dụng My Viettel hoặc tại điểm giao dịch.
Trong ngày 13.4.2026, Viettel đã gửi tin nhắn thông báo tới nhóm khách hàng đã được xác thực theo quy định. Nhóm khách hàng còn lại cần thực hiện xác thực sinh trắc học khuôn mặt theo quy định. Sau ngày 15.4.2026, khách hàng tự kiểm tra tình trạng thuê bao qua: ứng dụng My Viettel, ứng dụng VNeID tại mục “ví giấy tờ – số điện thoại” để kiểm tra SIM đang đứng tên mình, hoặc liên hệ tổng đài Viettel để được điện thoại viên hỗ trợ tra cứu thông tin.
Nhằm khuyến khích khách hàng chủ động thực hiện xác thực sớm, Viettel có chương trình ưu đãi: tặng 50.000 đồng vào tài khoản để khách hàng gọi nội mạng và sử dụng data miễn phí sau khi xác thực thông tin thành công. Chương trình này áp dụng từ ngày 15.4 đến hết ngày 15.6.2026.
Viettel Telecom khẳng định: toàn bộ quy trình cập nhật, chuẩn hóa thông tin và xác thực sinh trắc học khuôn mặt đều hoàn toàn miễn phí, chủ thuê bao “tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng; không bấm vào đường link lạ gửi qua SMS, Zalo, mạng xã hội”; cơ quan nhà nước và nhà mạng không bao giờ gọi điện yêu cầu người dân đọc mã OTP, mật khẩu hay chuyển tiền để thực hiện xác thực thông tin thuê bao; không cài đặt ứng dụng từ nguồn không chính thống.
chữ: Vân Khôi – hình: VTT
