Theo thống kê từ cơ quan quản lý, hiện vẫn còn hàng chục triệu thuê bao chưa xác nhận chính chủ trên hệ thống VneID và hơn 1 triệu số điện thoại đã được người dân xác nhận không còn sử dụng.
Theo quy định tại thông tư 08/2026/TT-BKHCN (có hiệu lực từ ngày 15.4.2026), các thuê bao chưa xác thực thông tin và thực hiện sinh trắc học sẽ bị nhà mạng thực hiện theo lộ trình: khóa chiều gọi và tin nhắn, nếu không xác thực sẽ bị khóa 2 chiều và cuối cùng là thu hồi thuê bao đó.
Các nhà mạng cho biết, nhóm có nguy cơ bị khóa SIM nhiều nhất hiện nay: thuê bao chưa xác thực sinh trắc học, SIM đứng tên người khác, thuê bao sử dụng giấy tờ cũ, sai lệch thông tin, người dùng lớn tuổi không biết thao tác công nghệ và chủ thuê bao ở vùng sâu vùng xa (chiếm 30% số thuê bao chưa xác thực).
Hiện các nhà mạng mở rộng hỗ trợ trực tiếp lẫn trực tuyến. Riêng Viettel Telecom đã khai triển gần 50.000 điểm hỗ trợ trên toàn quốc, từ cửa hàng chính thức, đại lý liên kết đến các điểm hỗ trợ lưu động tại xã, phường và khu dân cư. Hơn nữa, nhiều điểm giao dịch của Viettel Telecom kéo dài thời gian phục vụ đến 21h để hỗ trợ người dân sau giờ làm. Một số nơi còn cử nhân viên xuống tận địa bàn hỗ trợ người cao tuổi hoặc người dân ở vùng sâu vùng xa.
Đặc biệt, từ 21.5.2026, Viettel Telecom thông báo có chương trình xác thực thuê bao tại nhà dành cho khách hàng cao tuổi hoặc có sức khỏe yếu. Để được phục vụ, khách hàng gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel theo số 18008098 (miễn phí). Sau đó bấm phím 0 để gặp trực tiếp điện thoại viên và cung cấp thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ. Đội ngũ nhân viên Viettel tại địa bàn sẽ liên hệ và đến tận nơi để hỗ trợ hoàn thiện mọi thủ tục.
Bên cạnh hình thức xác thực trực tiếp, khách hàng tự xác thực tại nhà thông qua ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID với tài khoản định danh mức 2. Các bước xác thực hiện: đăng nhập ứng dụng bằng số điện thoại cần xác thực, sau đó chụp ảnh 2 mặt CCCD, chụp ảnh chân dung, quét CCCD gắn chip qua NFC, đối chiếu khuôn mặt, kiểm tra thông tin, hợp đồng, ký điện tử, nhập mã OTP xác nhận xác thực thành công.
Người dân kiểm tra tình trạng thuê bao bằng cách soạn tin nhắn: TTTB [dấu cách] số CC/CCCD gửi 1414.
Trọng Hiền
