Đó là thông báo của Viettel Telecom về việc điều chỉnh thời gian phục vụ xác thực thông tin thuê bao tại tất cả các điểm giao dịch trên toàn quốc.
Theo thông tin mới nhất của Viettel Telecom, giờ mở cửa của hệ thống là 7g (sớm 1g so với thông thường) và đóng cửa vào lúc 20g tối trên toàn hệ thống. Đặc biệt, tại các địa bàn có khu công nghiệp, khu chế xuất…, cửa hàng Viettel sẽ tiếp tục mở cửa muộn hơn 20g, duy trì hoạt động cho đến khi phục vụ xong những khách hàng cuối cùng đến giao dịch.
Giải thích về việc mở sớm và đóng cửa trễ, Viettel Telecom cho biết: “Sau khi áp dụng khóa SIM 1 chiều theo lộ trình của Thông tư 08, lưu lượng khách hàng đến trực tiếp các điểm giao dịch để xác thực thông tin thuê bao tăng 40% so với những ngày trước đó”.
0h ngày 15.6.2026, Viettel Telecom đã khóa 1 chiều hơn 5 triệu thuê bao chưa thực hiện các quy định của Thông tư 08. Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa 1 chiều (tức ngày 15.8.2026), nếu khách vẫn chưa thực hiện xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng 2 chiều. Sau 5 ngày tiếp theo, nếu số thuê bao đó không xác thực thông tin sẽ bị nhà mạng thu hồi theo quy định.
Để hỗ trợ khách hàng khôi phục liên lạc nhanh chóng, Viettel Telecom đã bố trí nhân lực hỗ trợ tối đa tại tất cả các điểm tiếp xúc khách hàng. Đồng thời, Viettel Telecom thiết lập và duy trì bộ máy điều hành hoạt động 24/24h để theo dõi lưu lượng giao dịch từng giờ nhằm điều chỉnh, phân luồng và xử lý mọi vấn đề phát sinh, không để xảy ra tình trạng tắc nghẽn hệ thống hay ùn ứ tại cửa hàng.
Bên cạnh cửa hàng trực tiếp và siêu thị Viettel Store, Viettel Telecom tiếp tục duy trì 50.000 điểm hộ trợ trên toàn quốc (hệ thống bán lẻ Thế giới di động, Hoàng Hà Mobile) để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất và khuyến nghị khách hàng đã bị khóa 1 chiều hãy tự mở khóa tại nhà thông qua app My Viettel, Viettel Tammi và VneID; duy trì đường dây nóng phục vụ tận nhà cho khách hàng cao tuổi, khuyết tật… khi gọi 18008098, bấm phím 0 và cung cấp thông tin cho tổng đài viên, nhân viên Viettel sẽ đến tận nhà.
chữ: Lâm Vạn – hình: Thu Hằng
